Shopee là một trong những sàn thương mại điện tử lớn nhất Việt Nam, thu hút hàng triệu người mua và người bán mỗi ngày. Tuy nhiên, không phải ai kinh doanh trên Shopee cũng thành công. Nhiều người mới bắt đầu thường mắc phải những sai lầm cơ bản, dẫn đến kết quả kinh doanh không như mong đợi.
Bài viết này sẽ chỉ ra 5 sai lầm thường gặp nhất khi bán hàng trên Shopee và cách khắc phục, giúp bạn bán hàng hiệu quả hơn.
1. Hình ảnh sản phẩm kém chất lượng, thiếu chuyên nghiệp
Sai lầm: Nhiều người bán sử dụng hình ảnh sản phẩm mờ, thiếu sáng, bố cục kém, thậm chí lấy ảnh từ shop khác. Điều này khiến sản phẩm kém thu hút, không tạo được ấn tượng với người mua.
Cách khắc phục:
- Đầu tư chụp ảnh sản phẩm chuyên nghiệp: Hình ảnh rõ nét, sáng sủa, phông nền phù hợp, góc chụp đa dạng sẽ thu hút sự chú ý của khách hàng.
- Sử dụng công cụ chỉnh sửa ảnh: Loại bỏ khuyết điểm, làm nổi bật sản phẩm, tạo thêm banner, video giới thiệu sản phẩm bắt mắt.
- Tham khảo cách chụp ảnh từ các shop lớn: Học hỏi cách họ bố trí ánh sáng, góc chụp, concept để áp dụng cho sản phẩm của bạn.
2. Mô tả sản phẩm sơ sài, thiếu thông tin
Sai lầm: Mô tả sản phẩm chỉ đơn thuần là tên sản phẩm, thông tin cơ bản, không nêu bật được ưu điểm, lợi ích sản phẩm.
Cách khắc phục:
- Mô tả chi tiết, đầy đủ thông tin: Bao gồm kích thước, chất liệu, màu sắc, xuất xứ, hướng dẫn sử dụng...
- Nêu bật ưu điểm, lợi ích sản phẩm: Giúp khách hàng hiểu rõ hơn về sản phẩm, tại sao nên mua sản phẩm của bạn.
- Sử dụng ngôn ngữ dễ hiểu, thu hút: Tránh sử dụng ngôn ngữ quá chuyên ngành, tạo sự gần gũi với khách hàng.
- Phân bổ thông tin hợp lý: Giúp khách hàng dễ dàng nắm bắt thông tin quan trọng.
3. Bỏ quên hoạt động chăm sóc khách hàng
Sai lầm: Không trả lời tin nhắn khách hàng hoặc trả lời chậm, thiếu nhiệt tình, không giải đáp hết thắc mắc của khách hàng.
Cách khắc phục:
- Luôn online, trả lời tin nhắn nhanh chóng: Tạo ấn tượng tốt với khách hàng, thể hiện sự chuyên nghiệp.
- Giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng: Giúp khách hàng hiểu rõ về sản phẩm, từ đó đưa ra quyết định mua hàng.
- Thực hiện các chương trình khuyến mãi, tri ân khách hàng: Tạo sự gắn bó với khách hàng, khuyến khích khách hàng quay lại mua hàng.
4. Không chạy quảng cáo, tiếp cận khách hàng tiềm năng
Sai lầm: Chỉ đăng sản phẩm mà không chạy quảng cáo, không tiếp cận được nhiều khách hàng tiềm năng.
Cách khắc phục:
- Tìm hiểu và sử dụng các công cụ quảng cáo Shopee: Shopee cung cấp nhiều hình thức quảng cáo hiệu quả như Shopee Ads, Shopee Live, Affiliate...
- Xác định đúng đối tượng khách hàng mục tiêu: Hướng quảng cáo đến đúng đối tượng khách hàng quan tâm đến sản phẩm của bạn.
- Nghiên cứu từ khóa, tối ưu nội dung quảng cáo: Thu hút sự chú ý của khách hàng, tăng tỷ lệ click vào quảng cáo.
5. Quản lý tồn kho kém, giao hàng chậm trễ
Sai lầm: Không cập nhật số lượng hàng tồn kho, dẫn đến tình trạng hủy đơn hàng do hết hàng. Giao hàng chậm trễ do chưa nắm rõ quy trình vận chuyển của Shopee.
Cách khắc phục:
- Luôn cập nhật số lượng hàng tồn kho: Đảm bảo luôn đủ hàng để phục vụ khách hàng.
- Nắm rõ quy trình vận chuyển của Shopee: Đóng gói hàng cẩn thận, giao hàng cho đơn vị vận chuyển đúng hẹn.
- Sử dụng dịch vụ vận chuyển uy tín: Đảm bảo hàng hóa được giao đến tay khách hàng nhanh chóng, an toàn.
Bạn muốn kinh doanh trên Shopee hiệu quả hơn, tránh những sai lầm không đáng có? Hãy để Ecomax đồng hành cùng bạn! Liên hệ với Ecomax ngay hôm nay để được tư vấn miễn phí.