Với thị trường thương mại điện tử cạnh tranh khốc liệt như Shopee, tốc độ xử lý đơn hàng chính là yếu tố quyết định sự hài lòng của khách hàng và thành công của shop. Hãy cùng Ecomax "bỏ túi" ngay 4 bước xử lý đơn hàng nhanh chóng, chuyên nghiệp, giúp bạn "ghi điểm" với khách hàng và "thúc đẩy" doanh số tăng trưởng vượt bậc!
1. Lựa Chọn Thứ Tự Ưu Tiên Xử Lý Đơn Hàng - "Khắc Tinh" Của Tình Trạng Quá Hạn Giao
Giữa "núi" đơn hàng cần xử lý, đâu là đơn hàng bạn nên ưu tiên hàng đầu? Bí quyết nằm ở việc xác định đúng thứ tự ưu tiên, giúp bạn quản lý thời gian hiệu quả và tránh tối đa tình trạng giao hàng chậm trễ.
Thứ Tự Ưu Tiên "Chuẩn Không Cần Chỉnh":
- Đơn hàng quá hạn giao: Những "vị khách" này xứng đáng được bạn "chăm sóc" đặc biệt. Hãy ưu tiên xử lý ngay lập tức để "cứu vớt" tình hình và giữ chân khách hàng.
- Đơn hàng cần giao trong vòng 24 tiếng: Đảm bảo giao hàng đúng hẹn là cách bạn thể hiện sự chuyên nghiệp và uy tín của shop.
- Đơn hàng cần giao trên 24 tiếng: Sau khi đã "giải quyết" xong hai "nhóm đối tượng" trên, bạn có thể thong thả xử lý những đơn hàng này.
Bên cạnh đó, bạn có thể tiếp tục đánh giá mức độ ưu tiên dựa trên:
- Số lượng sản phẩm: Đơn hàng một sản phẩm thường dễ đóng gói, ít nhầm lẫn hơn so với đơn hàng nhiều sản phẩm.
- Loại sản phẩm: Sản phẩm Top SKU (bán chạy) thường có số lượng đơn hàng lớn, thao tác xử lý đơn giản, ít nhầm lẫn.
"Mách Nhỏ" Cho Bạn:
Bạn có thể tận dụng tính năng lọc đơn hàng trên kênh người bán Shopee để dễ dàng quản lý và xử lý đơn hàng theo từng tiêu chí cụ thể.
2. Lấy Hàng - Nhanh Chóng Và Chính Xác
Lấy hàng là công đoạn tưởng chừng đơn giản nhưng lại tiềm ẩn nhiều rủi ro nhầm lẫn, đặc biệt là khi bạn xử lý số lượng lớn đơn hàng.
Bí quyết nằm ở việc sắp xếp kho hàng khoa học, logic, giúp bạn dễ dàng tìm kiếm và lấy đúng sản phẩm trong thời gian ngắn nhất.
Đừng quên tham khảo bài viết trước của Ecomax về "7 Mẹo Đơn Giản Giúp Sắp Xếp Kho Hợp Lý" để tối ưu quy trình lấy hàng nhé!
3. Đóng Gói - "Trao Gửi Yêu Thương" Đến Tay Khách Hàng
Đóng gói là khâu quan trọng góp phần tạo ấn tượng với khách hàng và bảo vệ sản phẩm trong suốt quá trình vận chuyển.
Hai Bước "Vàng" Giúp Bạn Đóng Gói Nhanh Chóng, Hiệu Quả:
- Chuẩn bị trước bao bì và dụng cụ: Hãy chắc chắn rằng bạn đã chuẩn bị đầy đủ bao bì, băng keo, dụng cụ đóng gói... và sắp xếp chúng gọn gàng, dễ lấy.
- Phân chia bao bì theo loại sản phẩm: Sử dụng loại bao bì phù hợp với từng loại sản phẩm giúp bảo vệ sản phẩm tốt hơn và tạo sự chuyên nghiệp cho shop.
Ví dụ:
- Sản phẩm không dễ vỡ: Có thể sử dụng túi po, màn co, thùng carton...
- Sản phẩm dễ vỡ: Nên bọc nilon chống sốc, chèn xốp, thùng carton cứng cáp và dán tem "Hàng dễ vỡ".
- Sản phẩm điện tử: Nên sử dụng thùng carton, băng keo, dán tem "Hàng dễ vỡ", ghi chú "Giá trị cao".
- Hàng kích thước lớn: Dán tem thể hiện chiều trên/dưới sản phẩm để hướng dẫn vận chuyển.
4. Dán Phiếu Và Phân Loại Hàng - Sẵn Sàng "Lên Đường"
Sau khi đã đóng gói cẩn thận, hãy dán phiếu vận chuyển lên từng đơn hàng và phân loại chúng theo khu vực giao hàng hoặc đơn vị vận chuyển để tránh nhầm lẫn.
Mẹo Nhỏ:
Bạn có thể phân chia đơn hàng đã đóng gói thành hai khu vực:
- Đơn hàng giao trong ngày hôm nay.
- Đơn hàng giao trong ngày mai.
Ecomax - Đồng Hành Cùng Doanh Nghiệp Nắm Bắt Thành Công Trên TMĐT
!Bạn muốn tối ưu hiệu quả hoạt động kinh doanh online trên Shopee và các sàn TMĐT khác? Hãy để Ecomax đồng hành cùng bạn
- Quản lý đơn hàng, sản phẩm, kho hàng hiệu quả.
- Tự động hóa quy trình xử lý đơn hàng, tiết kiệm thời gian và công sức.
- Tăng doanh số, tối ưu lợi nhuận.
Hãy liên hệ với Ecomax để được hỗ trợ nhanh chóng và hiệu quả nhất!