Giới thiệu
Trí tuệ nhân tạo hay còn gọi là AI đang làm thay đổi các ngành công nghiệp và thương mại điện tử cũng không ngoại lệ. Là nhà bán hàng trực tuyến, bạn có thể tận dụng sức mạnh của AI để hợp lý hóa hoạt động bán hàng, kết nối với khách hàng và tăng doanh số bán hàng nhiều hơn. Dưới đây là một số cách chính mà AI đang định hình lại thương mại điện tử và cách bạn có thể sử dụng nó để thành công.
Cải thiện hiển thị sản phẩm
Giúp khách hàng tìm thấy sản phẩm họ mong muốn một cách nhanh chóng là điều quan trọng đối với bất kỳ doanh nghiệp thương mại điện tử nào. Thuật toán AI có thể phân tích hành vi và sở thích của khách hàng để đề xuất các mặt hàng phù hợp cho từng người. Việc cung cấp đề xuất được cá nhân hóa có thể cải thiện tỷ lệ chuyển đổi và giá trị đơn hàng trung bình.
Các nền tảng thương mại điện tử như Shopee và Lazada sử dụng AI để hiểu ý định của khách hàng và kết nối họ với các sản phẩm phù hợp. Với tư cách là nhà bán hàng, việc tối ưu hóa thông tin sản phẩm của bạn bằng các từ khóa và mô tả có liên quan có thể giúp bạn hiển thị ở đầu kết quả tìm kiếm và kết quả sản phẩm đề xuất.
Hợp lý hóa hàng tồn kho và hậu cần
Quản lý hàng tồn kho hiệu quả là điều quan trọng đối với thương mại điện tử, nơi đơn hàng có thể tăng đột biến vào các ngày sale. Hệ thống quản lý hàng tồn kho dựa trên AI có thể dự báo nhu cầu chính xác hơn bằng cách sử dụng dữ liệu lịch sử bán hàng, xu hướng và các yếu tố bên ngoài. Điều này cho phép tạo ra các chiến lược tồn kho an toàn để tránh tình trạng hết hàng đột ngột.
AI cũng cho phép định giá linh hoạt dựa trên mức tồn kho, mức độ cạnh tranh và mức độ sẵn lòng chi trả của khách hàng. Giảm giá các mặt hàng tiêu thụ nhanh có thể thúc đẩy doanh số bán hàng. Giá cao hơn cho hàng hóa khan hiếm có thể cải thiện tỷ suất lợi nhuận. AI loại bỏ phỏng đoán của bạn trong việc định giá.
Trong vận chuyển đơn hàng, AI hỗ trợ tự động hóa vận hành kho bằng cách sử dụng robot và xe nâng tự lái. Điều này làm tăng tốc độ xử lý đơn hàng và giảm sai sót. AI cũng tối ưu hóa các tuyến giao hàng và việc phân bổ các đơn vị vận chuyển. Nhìn chung, AI loại bỏ các nút thắt trong chuỗi cung ứng và thúc đẩy hoạt động hậu cần nhanh hơn.
Nâng cao trải nghiệm của khách hàng
Cung cấp trải nghiệm khách hàng xuất sắc là điều cần thiết cho việc kinh doanh lâu dài và tạo dựng lòng trung thành của khách hàng. Chatbot AI có thể hỗ trợ khách hàng 24/7 và xử lý các câu hỏi phổ biến về tình trạng đơn hàng, thông tin sản phẩm, đổi trả hàng, v.v. Điều này nâng cao sự tiện lợi và sự hài lòng của khách hàng.
AI cũng có khả năng cá nhân hoá siêu tốt - nó điều chỉnh các đề xuất và ưu đãi cho từng khách hàng dựa trên sở thích, lịch sử mua hàng trước đây, nhân khẩu học của họ, v.v. Giao tiếp được cá nhân hóa thúc đẩy mức độ tương tác và gia tăng khả năng chuyển đổi.
Với tính năng nhận dạng hình ảnh và video được hỗ trợ bởi AI, khách hàng có thể tìm kiếm sản phẩm bằng cách tải lên hình ảnh tham khảo. Tìm kiếm hình ảnh sẽ khớp các thuộc tính và gợi ý những mặt hàng tương tự từ danh mục của bạn. Trải nghiệm tìm kiếm mới lạ này nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
Phân tích dữ liệu và tìm kiếm thông tin chi tiết
Trong thương mại điện tử, thành công phụ thuộc vào việc đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu. Với khối lượng lớn dữ liệu đa dạng như số lượng bán hàng, phân tích trang web, phản hồi của khách hàng, v.v., AI vô cùng thông minh trong việc xử lý dữ liệu và tìm ra những thông tin hữu ích cho chiến lược.
AI tiết lộ các xu hướng, mối tương quan và mô hình mà không thể tìm thấy theo cách thủ công. Những thông tin chi tiết quan trọng, như danh mục sản phẩm nào mang lại nhiều lợi nhuận nhất hoặc khách hàng nào có giá trị vòng đời cao nhất, dựa vào nó bạn có thể thay đổi chiến lược kinh doanh phù hợp hơn.
Tự động hóa marketing và quảng cáo
Việc chạy các chiến dịch marketing kỹ thuật số hiệu quả đòi hỏi nhiều bước phức tạp - quản lý nhiều định dạng và nền tảng quảng cáo, tối ưu hóa ngân sách, nhắm mục tiêu đúng đối tượng, tạo quảng cáo được cá nhân hóa, v.v.
Nền tảng tự động hóa marketing được vận hành bởi AI giúp hợp lý hóa các quy trình phức tạp này thông qua các thuật toán máy học (ML). Nó tối ưu hóa mọi yếu tố chiến dịch một cách linh hoạt để cải thiện ROI. Nền tảng quảng cáo AI cũng cung cấp các phân tích chi tiết để tinh chỉnh chiến lược của bạn.
Đối với nhà bán hàng, AI cho phép phân loại khách hàng dựa một cách chi tiết dựa trên số lượng đơn hàng của họ. Bạn có thể nhắm mục tiêu chính xác để tùy chỉnh các ưu đãi hoặc sản phẩm mới đến đối tượng có nhiều khả năng chuyển đổi nhất. Điều này giúp tối đa hóa hiệu quả marketing.
Kích hoạt thương mại bằng giọng nói
Cách giao tiếpdựa trên giọng nói như Alexa đang trở nên phổ biến đối với hoạt động mua sắm trực tuyến thông qua thương mại bằng giọng nói. AI hỗ trợ khả năng nhận dạng giọng nói và xử lý ngôn ngữ tự nhiên cần thiết để mang lại các tương tác bằng giọng nói liền mạch.
Với tư cách là nhà bán hàng, việc tối ưu hóa danh sách sản phẩm cho tìm kiếm bằng giọng nói có thể giúp nắm bắt phân khúc mới nổi này. Các công cụ như Google Assistant và Amazon Alexa cho phép khách hàng giao dịch thông qua việc ra lệnh bằng giọng nói. Việc thích ứng với các kênh thương mại bằng giọng nói hiện nay có thể giúp thúc đẩy khả năng tăng trưởng trong tương lai.
Bảo vệ chống gian lận
Trong thương mại điện tử, gian lận thông qua tài khoản giả, tấn công lừa đảo, đánh cắp danh tính, v.v. gây ra tổn thất lớn. Thuật toán AI có thể phát hiện chính xác các thủ đoạn loại gian lận trong thời gian thực bằng cách phân tích các dữ liệu trong quá khứ và các tín hiệu đáng ngờ.
AI có thể quét các hành vi bất thường, chẳng hạn như giới hạn chi tiêu bị thay đổi đáng kể hoặc vận chuyển đến địa chỉ mới. Với máy học (ML), khả năng phát hiện gian lận được cải thiện liên tục khi có nhiều dữ liệu được đánh giá hơn. Điều này cho phép các doanh nghiệp trực tuyến ngăn chặn gian lận và duy trì tính toàn vẹn của giao dịch.
Nhận xét
Việc triển khai AI có vẻ đáng sợ, nhưng nó đang trở nên dễ tiếp cận đối với các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô. Có thể tìm thấy công cụ AI có sẵn thông qua các ứng dụng và dịch vụ của bên thứ ba. Ví dụ:
Các chatbot trực tiếp được hỗ trợ bởi AI như ManyChat hoặc Chatfuel để hỗ trợ khách hàng.
Các công cụ tối ưu hóa hàng tồn kho như TradeGecko hoặc Unleashed thúc đẩy khả năng máy học.
Các nền tảng marketing qua email như Mailchimp cung cấp tính năng tự động hóa và cá nhân hóa dựa trên AI.
Các giải pháp thương mại bằng giọng nói như Google Voice Assistant để thiết lập nhận dạng giọng nói.
Kết luận
Điều quan trọng là xác định các lĩnh vực cần cải thiện và áp dụng các giải pháp phù hợp với mục tiêu kinh doanh của bạn. Với chiến lược phù hợp, AI có thể mở rộng quy mô thương mại điện tử của bạn để phát triển bền vững. Đừng ngần ngại thử nghiệm và trải nghiệm các công nghệ mới. Những lợi ích tiềm năng khiến AI đáng được tích hợp vào kho công nghệ của bạn.
Tại Ecomax, các chuyên gia của chúng tôi có thể giúp bạn đưa ra chiến lược AI phù hợp với doanh nghiệp của bạn. Hãy liên hệ với chúng tôi để khám phá cách AI có thể làm thay đổi hoạt động thương mại điện tử của bạn!